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观光车车队的灵魂—记宝天曼景区车队队长马刚五

发布时间:2017-10-12 17:49:14 发布人:宝天曼管理员

  宝天曼景区观光车车队的队长马刚五,自进入景区工作后,一直从事驾驶工作,是一名不折不扣的老司机。他的驾驶技术自是没话说,在他身上,从来没出现过一件大小事故。在他管理景区车队工作的这两年中,车队没有发生一起重大安全交通事故。

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游客安全是首位  严抓车辆安全管理

  安全工作是车队重中之重,可以说没有安全就没有一切。宝天曼景区独特的地理位置,山区公路坡度大,弯道多,司机的驾驶技术必须过硬才能把每一位游客安全送到每一个景点。特别是旅游旺季、节假日、星期天是车队最忙碌的日子,合理安排车辆,在确保游客安全的同时还要解决司机的后顾之忧,使司机出车愉快,行车安全。因此,加强对车队驾驶员的驾驶技术和服务质量的培训,要求所有驾驶员在出车前先检查车辆,再文明驾驶,确保安全出行,在行车中做到不急加速,不急刹车,不强行超车,在转运游客的同时,对游客提出的问题进行认真仔细回答,主动介绍宝天曼的游览线路及周边的内乡县衙、漂流等景区的旅游资源,服务好游客。在车辆归队时,必须按时、有序地停好车辆,严禁乱停放。要求所有的驾驶员按时上岗,坚守岗位,尽职尽责。

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游客满意是第一  狠抓服务质量提升

  “游客朋友们,请坐稳扶好,我们准备发车了”这是您乘坐宝天曼景区的观光车听到的第一个声音,紧接着“前面急弯,请大家抓好扶手”这是行驶途中遇到急弯陡坡时,不断听到的提醒声;“请拿好随身物品,祝您玩的开心”这是游客下车时听到的祝福声。这就是马刚五培训强调司机师傅们在服务过程中一定要有的三声。在阴雨天气,会听到“请拿上厚衣服、雨衣”的温馨提示声。面对到达景区不同时间段、不同年龄段的游客,会听到“建议您走哪条线”的提醒声。他还教导所有的观光车司机,在做好驾驶工作的同时,还要做好景区的“安全员、保洁员、咨询员”这三大员。

  同时,他还要求司机师傅们出车时要注意观察游客们的乘车习惯,为不同游客提供不同的服务,提出“超前服务”和“无痕服务”的概念,督促司机师傅牢固树立“真心为游客服务”的意识,做个服务有心人,并要求司机师傅们有意识自觉的、持之以恒地做下去。

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游客称赞是荣誉   高质量完成转运

  每年一进入五六月份,宝天曼景区内的游客纷至沓来,司机师傅们的工作任务量也随之增大,老马总是安排好车队驾驶员的值班和排班,无论再累、无论再晚、无论再大的风、再大的雨,也要把游客安全送到目的地。

  9月11日那天,河南961集团的全体员工440余人到景区游览,四百多号人在景区内要同一时间游览不同的线路,这对景区的观光车司机师傅可是高标准的要求,于是老马就组织26辆观光车不停歇转运,人停车不停,直到晚上八点多游客一个都不落的进入酒店,他和他的司机师傅们才放心。

  “十一”黄金周期间,一对来自郑州的中年夫妇游完景区后,在返程的观光车上激动地感叹道:“我们两口子这两年走了几十家旅游景区,没有一家景区的服务能比得上宝天曼的”——这应该是马刚五所带领的司机队伍,为宝天曼景区迎来的最高奖赏!

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  没有惊天动地的业绩,有的是安全行车万公里无事故的记录!

  没有振聋发聩的豪言壮语,有的是20多年如一日的真诚奉献!

  这就是宝天曼景区普通的驾驶员,20多年了,他带领着司机队伍把青春和汗水都抛洒在窄小的驾驶员室内!严寒酷暑、起早摸黑,没见过他们说什么,要什么,人们只记得他们每天热情招呼游客,迎着晨曦,踏上一天新的征途。(内乡宝天曼景区供稿)

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